虛擬團隊依賴信息技術(shù)實現(xiàn)遠程溝通，其誘惑力是顯而易見的，但也使得團隊管理與協(xié)調(diào)問題更加復(fù)雜化，稍有不慎，就會造成管理失控。如何管理這種團隊，提高團隊效率，是管理層需要認真考慮的一個重要問題。
1．革新管理思想
雖然虛擬團隊仍然是一個完整的團隊，但與傳統(tǒng)的實體團隊又存在著明顯的區(qū)別，它具有自己的特征和運行機制。面對這種無形的團隊，傳統(tǒng)的命令和控制方式已不再有力，要真正管理好虛擬團隊，就必須調(diào)整團隊成員的定位，并在團隊中樹立起良好的信任氛圍。
2．建立新型管理體制
(1)調(diào)整成員角色定位。虛擬團隊成員一般以知識型員工居多，遠程管理使得組織的監(jiān)督與控制功能弱化，這種情況下，仍然沿用傳統(tǒng)的成員定位是行不通的。在虛擬團隊中，需要對成員重新定位，把他們從“勞動者”角色轉(zhuǎn)為“會員”角色。作為會員，他們需簽訂會員協(xié)議，享有相應(yīng)權(quán)利和責(zé)任，最重要的是參與管理。成員歸屬的對象也不應(yīng)是某個“地方”，而是由所有團隊成員組成的一個虛擬的“社區(qū)”。
(2)明確團隊的戰(zhàn)略目標(biāo)。在虛擬團隊中，戰(zhàn)略目標(biāo)是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的替代，明確的目標(biāo)是成員協(xié)同工作的基礎(chǔ)。因此，團隊在建立之初，要盡量讓每個成員了解團隊的目標(biāo)和遠景，并及時獲取員工的反饋信息，在互動中加深對目標(biāo)、任務(wù)以及在團隊中的角色的理解。此外，在團隊運轉(zhuǎn)中，要盡量掌握每一成員的工作狀況，及時糾正工作中的偏差。
(3)建立信任關(guān)系�？梢哉f信任的建立和維系是虛擬團隊管理的核心問題，相互信任是虛擬團隊運作的基礎(chǔ)。團隊對成員的信任其實是一種信心，即對成員能力的信心，以及對他們忠誠于團隊目標(biāo)的信心。在團隊中建立信任關(guān)系，首先意味著要承認“個體”，即充分認可、接受和尊重成員個體的知識、技能、態(tài)度、行為、文化、信仰等，同時要具有強烈的產(chǎn)權(quán)保護意識。其次，要對組織進行重新建構(gòu)，建立任務(wù)封閉式的獨立工作單元，使他們在各自的領(lǐng)域內(nèi)充分發(fā)揮知識結(jié)構(gòu)優(yōu)勢，進行創(chuàng)造性的活動。當(dāng)然，這種封閉式工作單元如果不能及時跟上市場、客戶和技術(shù)的變化，則會給整個組織造成巨大損失，因此，成員必須時刻緊跟變化的步伐，形成一種不斷學(xué)習(xí)的文化。
(4)建立有效的激勵與約束機制。團隊的運作，僅僅依靠信任關(guān)系的維系還是不夠的，還必須建立起有效的激勵與約束機制，以調(diào)動成員的積極性，規(guī)避成員的道德風(fēng)險。首先，在給予充分信任的同時，必須保證個體目標(biāo)和整個團隊目標(biāo)的一致性，這就要求把信任和契約聯(lián)系在一起，以契約的形式明確成員的權(quán)利、義務(wù)以及違約責(zé)任等。其次，在把握虛擬團隊成員組成特點的基礎(chǔ)上，深入研究各虛擬成員的需要，構(gòu)建有效的激勵機制，如建立良好的團隊環(huán)境(技術(shù)條件、學(xué)術(shù)氛圍、團隊文化等)、提供挑戰(zhàn)性的工作、給予豐厚的回報、組織跨地域?qū)W習(xí)、交流等等。眾所周知，建立團隊激勵機制的最大困難在于難以衡量個體的業(yè)績，這也意味著在虛擬團隊管理中，往往需要把激勵機制建立在團隊產(chǎn)出的基礎(chǔ)上，這就要求激勵框架要有對團隊內(nèi)部協(xié)調(diào)性的刺激，通過把個人收益和團隊業(yè)績結(jié)合起來，促使成員在創(chuàng)建團隊績效中更加努力。
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文章來源：中國項目管理資源網(wǎng)
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